Datos de la app y dispositivo
- Nombre de la app: Vendalia.
- Versión instalada.
- Modelo de dispositivo.
- Versión de Android, si la conoces.
Qué incluir en tu mensaje
Entre más contexto compartas, más fácil será revisar el problema o la duda sobre Vendalia.
Descripción del caso
- Qué estabas intentando hacer.
- Qué ocurrió y si aparece algún mensaje.
- Si afecta clientes, pedidos, pagos, campañas o respaldos.
- Capturas de pantalla sin datos sensibles, si aplica.
No envíes contraseñas, tokens, números completos de tarjeta, datos bancarios ni archivos de respaldo con información real de clientes, salvo que primero recibas instrucciones claras para protegerlos.
Temas frecuentes de soporte
Crear un respaldo manual
Usa la opción de respaldo de Vendalia. Cuando Android muestre el selector de archivos, elige una ubicación segura y verifica que el archivo se haya guardado.
Antes de desinstalar
Crea un respaldo manual. Desinstalar puede eliminar la base local y normalmente elimina las copias automáticas privadas de la app.
Administrar la suscripción
Las compras, renovaciones y cancelaciones del Plan Anual Vendalia se administran desde Google Play.
Restaurar una compra
Usa en Google Play la misma cuenta con la que realizaste la compra, conecta el dispositivo a Internet y abre Vendalia para que consulte el estado del plan.
El precio no aparece
Comprueba la conexión, la cuenta activa y que Google Play esté actualizado. El precio y la moneda son mostrados por Google antes de confirmar la compra.
Compra pendiente
Google Play determina cuándo se completa. Revisa el estado de la compra y evita repetirla mientras aparezca pendiente.
Después de reinstalar
El plan puede verificarse con la misma cuenta de Google Play, pero los datos comerciales no se restauran automáticamente. Recupera tu información desde un respaldo manual disponible.
Pedidos y cobranza
Podemos orientarte sobre pedidos, pagos, saldos, campañas, reportes y el funcionamiento general de la app.